Tingkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan, PDAM Tirta Asasta Buka SMS Center 24 Jam
Depok |
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Asatsa meningkatkan pelayanan, dengan menyediakan sarana baru guna menampung keluhan, saran dan masukan yang membangun terkait pelayanannya.
Dengan format yang mudah dipahami, pelayanan baru berupa SMS Center 24 Jam ini juga diciptakan sebagai wadah interaksi antara PDAM Tirta Asatsa dengan para pelanggan setianya.
Manager Pemasaran PDAM Tirta Asasta Kota Depok Imas Dyah Pitaloka kepada awak media mengatakan, layanan SMS Center 24 Jam ini dibuat sebagai sarana interaksi antara perusahaan dengan pelanggan maupun non pelanggan.
“Terobosan ini dilakukan agar pelanggan lebih mudah berinteraksi dengan PDAM Tirta Asasta baik dalam menyampaikan keluhan dan saran terkait layanan PDAM hingga pengecekan tagihan air,” ujar Imas di Depok, Kamis (20/2).
Menurutnya, format yang sudah dipersiapkan bagi masyarakat untuk mengirim SMS kepada pihak PDAM diyakininya cukup simple dan sangat mudah. “pelanggan hanya tinggal mengetik format sesuai maksud yang ingin disampaikan,” jelas Imas.
Dipaparkan oleh Manager Pemasaran PDAM Tirta Asasta Kota Depok itu, untuk menyampaikan keluhan, saran dan masukan, pelanggan hanya tinggal mengetik teks SMS berupa “#nomorpelanggan#isi keluhan”. (contoh: lapor#03845921#pipa bocor, mohon diperbaiki segera).
Sedangkan bagi pelanggan yang ingin mengetahui jumlah tagihan, cukup hanya mengetik teks “tagihan#nomorpelanggan”. Sementara untuk non pelanggan cukup mengetik teks “#lapor#isi keluhan”. Selanjutnya usai mengetik format SMS tersebut, pelanggan tinggal mengirim ke nomor 0812-5255-9000, nanti sistem akan merespon sesuai isi SMS terkirim.
“SMS Center akan merespon dengan mengirimkan jumlah tagihan disertai status pembayaran bulan berjalan pelanggan. Untuk layanan keluhan, akan di respon dengan link memonitor status keluhan yang disampaikan melalui akses jaringan internet,” jelasnya.
Imas juga menambahkan, demi memudhkan pelanggan, layanan SMS Center yang disediakan oleh pihaknya itu dapat diakses dengan tarif SMS sesuai dengan ketentuan masing-masing provider seluler.
Kedepan Imas Dyah Pitaloka berharap dengan adanya SMS Center ini dapat mempermudah masyarakat dan para pelanggan mengakses informasi dan menyampaikan keluhan terkait layanan PDAM kota Depok.
“Semoga dengan terobosan PDAM ini dapat lebih meningkatkan layanan secara maksimal dan sesuai dengan misi PDAM Tirta Asasta Kota Depok dalam mengutamakan layanan prima, yang ramah, cepat dan transparan,” pungkasnya.
Berita: Mh | Foto: Istimewa
